Das neue Informations- und Service-Instrument soll die Bedienung der DB Automaten mit Berührungsbildschirm erklären. Die Deutsche Bahn plant, regelmäßig die Guided Tour "Automatenanleitung" zu aktualisieren.
Die Guided Tour "Automatenanleitung" bietet DB-Kunden und -Vertriebsmitarbeitern über eine Flash-Anwendung webspezifischen Mehrwert.
triplesense erstellte die Guided Tour erstmals 2006. Die drei Hauptfunktionen des DB Automaten "Expresskauf", "Fahrplanauskunft" und "Fahrkartenkauf" sowie weitere Funktionen der Guided Tour stehen über das Internet und als CD-ROM zur Verfügung. DB-Kunden und -Firmenkunden wird die Automatenbedienung einfach und ausführlich erklärt. Nutzer können jetzt auch gezielt auf einzelne Inhalte zugreifen.
Die CD-ROM erleichtert den DB-Vertriebsmitarbeitern die Betreuung von Endkunden, beispielsweise vor Ort in Schulen und Altersheimen. Zudem ist die Guided Tour barriereunterstützend, das heißt auch für Hör- oder Sehgeschädigte geeignet.
2008 wurden die Erläuterungen des Direkteinstiegs in die Fahrplanauskunft sowie der schnelle Fahrkartenverkauf für Kunden optimiert, die bereits wissen, welchen Zug sie buchen möchten.
Optimierte Benutzerführung der Guided Tour "Automatenanleitung", sämtliche Services präsentieren sich noch kundenfreundlicher: Beispielsweise wurde der Expressticketverkauf erleichtert und verkürzt. Ein neu integrierter Rail&Fly-Service bietet die Buchung eines kostenlosen Bahntransfers zu oder von einem deutschen Flughafen. Die Guided Tour dient der Optimierung der Ticketverkäufe über die DB Automaten. triplesense betreute die Guided Tour von 2006 bis 2009.
