Social Media findet statt – egal, ob sich ein Unternehmen daran beteiligt oder nicht. Wir empfehlen Unternehmen, Social Media aktiv zu steuern und die Chancen zu nutzen. Dabei sollte der Einstieg in Social Media eine bewusste Entscheidung dafür sein, direkt mit den Kunden zu sprechen und sich ihrer Meinung sowie ihrer Kritik zu stellen. Wer beispielsweise schnell und angemessen auf ein Problem reagiert, kann Kunden langfristig binden.
Social Media
leistet Kundenservice und Support bspw. über Twitter.
trägt zur Meinungsbildung bei, bspw. über Blogs.
unterstützt die Pressearbeit, bspw. über Social Media Newsrooms.
führt Nutzergruppen zusammen, bspw. in eigenen oder bestehenden Communities.
ergänzt den Bereich Intranet und Wissensmanagement, bspw. über Social Media basierte Intranets, Wikis oder Collaboration Platforms.
unterstützt den E-Commerce, bspw. über Aktionen oder Informationen auf Twitter.
treibt das Weiterempfehlungsmanagement voran, bspw. über Social Bookmarking oder User Generated Content.
