Social Media ist integraler Bestandteil unserer Beratungsleistung. Wir empfehlen unseren Kunden keine "Insellösungen": Wir raten nicht, einfach mal einen Twitter- oder Facebook-Account zu starten, um "dabei" zu sein. Wer Social Media betreibt, benötigt eine umfassende Strategie und entsprechende Personalressourcen.
Unternehmen sollten sich zunächst aktiv mit der Social Sphere vertraut machen, um zu entscheiden, ob diese Art der Kommunikation zur Unternehmenskultur passt. Wenn ja, unterstützen wir sie im ersten Schritt mit Social Media Monitoring und Research, um optimale Ansätze für einen gewinnbringenden Kundendialog zu identifizieren. Im zweiten Schritt erarbeiten wir eine Social Media-Strategie, die den individuellen Bedürfnissen der Konsumenten entspricht.
Für eine erfolgreiche Social Media-Kommunikation ist entscheidend, dass alle nachgelagerten Prozesse im Unternehmen klar definiert sind. Dazu sollten Firmen die Verantwortlichkeiten sowie die Do's und Dont's festgelegen und alle Bereiche wie Ebenen mit einbeziehen.
